Ao receber os produtos, solicitamos encarecidamente que proceda à verificação imediata das condições da embalagem. Todos os itens são enviados em embalagens exclusivas, devidamente seladas com lacres de segurança. Em caso de constatação de qualquer sinal de violação ou dano na embalagem, recomendamos que recuse a entrega. Ademais, caso os produtos estejam em desacordo com o pedido realizado ou se houver incompletude na entrega, solicitamos que entre em contato conosco por meio do WhatsApp (34) 99999-0526 ou pelo endereço de e-mail [email protected].
TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Para solicitar trocas ou devoluções, é imprescindível que o produto não tenha sido utilizado, esteja em perfeitas condições de higiene, sem vestígios de odores, e que a tag da Erost esteja intacta. Além disso, é necessário o retorno da embalagem original na qual o produto foi acondicionado (saco ziplock personalizado da marca).
Todas as solicitações de trocas ou devoluções devem ser comunicadas à Erost em um prazo máximo de 30 dias após o recebimento do pedido, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). No caso de ultrapassagem desse prazo, fica a critério exclusivo da Erost Company aceitar ou não a solicitação de troca do produto.
É importante salientar que nos eximimos da obrigação de efetuar trocas ou reembolsos de produtos que apresentem defeitos decorrentes de mau uso por parte dos clientes. A avaliação desses casos é realizada por nossa equipe encarregada da logística reversa.
Para solicitar uma troca ou devolução, pedimos que siga os seguintes passos:
Caso o novo produto escolhido pelo cliente possua um valor superior, será necessário arcar com a diferença. Se o valor for inferior ao produto original, o cliente receberá um voucher/vale compras correspondente à diferença, válido por até 90 dias. Ressaltamos que o valor considerado para a troca será o mesmo valor pago pelo cliente no momento da compra, independentemente de o produto estar em promoção naquela data.
DEFEITOS:
No caso de solicitação de troca motivada por defeito, solicitamos que o cliente envie fotografias que comprovem o defeito do produto através do WhatsApp. Uma segunda análise será realizada por nossa equipe no momento em que o produto for recebido. Se confirmada a veracidade do defeito, a Erost Company procederá ao envio de outro produto em um prazo máximo de 30 dias. Se o produto não estiver mais disponível, o cliente poderá optar por outro de preço equivalente ou receber um vale compras.
ARREPENDIMENTO:
Conforme preconizado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente dispõe de um prazo de até 7 dias após o recebimento do produto para manifestar sua desistência ou arrependimento da compra. Nestes casos, o produto deve estar sem uso e em perfeitas condições. Ao entrar em contato conosco via WhatsApp ou e-mail, providenciaremos a emissão de uma etiqueta reversa para a devolução do produto.
PRODUTO UTILIZADO OU DANIFICADO PELO CLIENTE:
Informamos que não serão aceitas trocas ou reembolsos de produtos que tenham sido utilizados, que não possuam a etiqueta da Erost ou que estejam danificados em decorrência do mau uso por parte do consumidor.
REEMBOLSO:
Após a devolução dos produtos e a devida análise por nossa equipe de qualidade, o reembolso poderá ser realizado das seguintes maneiras:
1 - Compras realizadas com cartão: o reembolso será efetuado através do método de pagamento original, ou seja, será creditado na próxima fatura do cartão. Alternativamente, o cliente poderá solicitar um voucher para utilização na loja, válido por até 90 dias.
2 - Compras realizadas com pagamento via Pix, boleto bancário ou depósito: o reembolso será realizado através de Pix. Da mesma forma, oferecemos a opção de um voucher para utilização na loja, com validade de até 90 dias.
Caso necessite de mais esclarecimentos ou assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.
